Informace pro zákazníky
Reklamace a řešení sporů
Má provedená práce vadu? Ozvěte se nám, abychom mohli situaci posoudit a domluvit řešení.
Jak uplatnit reklamaci
Reklamaci uplatněte u Martina Svatého, IČO 23215631, telefonicky na +420 607 263 388 nebo písemně na adrese Hřebečská 340, Buštěhrad. Uveďte zakázku, popis vady, kdy se projevila a jaké vyřízení požadujete. Doklad nebo jiný způsob doložení zakázky pomůže s dohledáním.
Potvrzení a lhůta
Vydáme písemné potvrzení o přijetí reklamace včetně jejího obsahu a požadovaného řešení. Spotřebitelskou reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme vás nejpozději do 30 dnů, pokud se v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Poskytněte potřebnou součinnost k posouzení okna. Vydáme také potvrzení o způsobu vyřízení nebo odůvodnění zamítnutí.
Zákonná práva
Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Podle povahy vady a splnění zákonných podmínek přichází v úvahu odstranění vady, přiměřená sleva nebo odstoupení. Tato stránka neomezuje vaše zákonná práva ani neslibuje dodatečnou smluvní záruku.
Mimosoudní řešení
Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce. Příslušným subjektem je ČOI, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. Informace a postup naleznete na coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh je třeba podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění práva u podnikatele; soudní ochrana zůstává zachována.
Související informace: podmínky služeb · reklamace · ČOI – mimosoudní řešení sporů.